Pelajari tentang transisi pusat panggilan air asia ke penanganan keluhan
Pusat panggilan Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui pusat panggilan ini, Anda bisa mendapatkan informasi dan petunjuk yang berbeda terkait dengan hal-hal dan semua masalah yang terkait dengan penerbangan yang Anda butuhkan . Memang, terkadang rintangan bisa muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan atau berkomunikasi dengan cepat dan praktis tentang berbagai hal tanpa harus langsung menuju kantor maskapai. Di mana pun Anda berada dan kapan pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang dengan rute perjalanan keliling dunia, misalnya di benua Asia, Australia, dan bahkan di Eropa. Pasalnya, kantor maskapai sendiri tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring berjalannya waktu dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini, AirAsia tidak lagi menggunakan call center air Asia secara manual, melainkan lebih fokus pada online.
Setelah itu, di mana call center manual dialihkan?
Jika sebelumnya setiap pelanggan dapat menghubungi layanan AirAsia dan penerbangan AirAsia X dari Senin hingga Minggu, kini maskapai AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggan mereka. AirAsia telah menempatkan semua jenis keluhan dan komunikasi lebih kompleks.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih ini tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis sehingga memudahkan siapapun untuk mengaksesnya, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa menunggu cukup lama.
Selain menggunakan auto chat untuk bisa berkomunikasi dengan maskapai, Anda juga bisa menggunakan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung Twitter atau Facebook Messenger. Cukup mudah diakses, tentu saja, bukan?
Metode pusat panggilan asia udara lainnya yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan AirAsia adalah mengobrol secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dilayani secara langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan maskapai masih tersedia dan masih dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang obrolan langsung AirAsia AVA
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara agar pelanggan bisa menghubungi pihak maskapai adalah live chat atau live chat menggunakan media chat. AirAsia sendiri menamai metode airasia Virtual Allstar atau yang dikenal dengan AVA Live Chat yang mudah diakses.
Live chat, yang menggantikan call center Air Asia , berbentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya , Anda tidak akan menghubungi karyawan atau karyawan secara langsung, tetapi diproses oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan, selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga menguasai sekitar 11 bahasa, yang memudahkan Anda.
Anda tidak perlu main-main berkomunikasi melalui media ini, meskipun maskapai ini berasal dari luar negeri. Karena bahasa yang akan anda gunakan pastinya akan dipahami dengan teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda juga bisa merasakan keuntungan lain, yaitu, waktu yang tidak terbatas untuk berkomunikasi dengan maskapai.
Jika sebelumnya, ketika Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya dapat berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat, karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Mudah, bukan?
Cara mengakses obrolan LANGSUNG AVA secara virtual di AirAsia
Untuk dapat mengakses AVA live chat sangat mudah. Anda hanya perlu koneksi Internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda dapat mengunjungi situs web resmi airAsia. Buka halaman dukungan di atasnya. Setelah masuk , Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol pusat panggilan air Asia dalam bentuk obrolan langsung dan Anda akan segera terhubung ke obrolan langsung. Jika Anda ingin memfasilitasi akses ke obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda.
Tidak hanya melalui website, aplikasi mobile, Facebook dan juga Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di aplikasi Whatshapp dan WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga pasti akan lebih mudah diakses.
Anda dapat memilih platform mana yang ingin Anda hubungi AirAsia jika terjadi masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun instan dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi ini biasanya terjadi dalam proses yang agak panjang.
Apa saja hal-hal yangdapat dibantu dengan obrolan langsung?
Ini dijelaskan di atas karena tidak menggunakan layanan personel dalam layanan pusat panggilan Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan oleh chatbot ini bersifat umum dan bergantung pada pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab dengan tepat melalui live chat.
Hal-hal yang mungkin Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi yang terkait dengan status penerbangan, informasi tentang masalah promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan selama penerbangan. Anda juga dapat memilih lokasi melalui obrolan langsung ini.
Dengan live chat ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana dengan membatalkan tiket pesawat Anda. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru mengenai maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan cocok untuk memudahkan Anda, menggunakan layanan penerbangan ini.
Namun, hal lain yang harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, maka Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu lama. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini , Anda ingin mengetahui informasi tentang mendaftar, maka Anda dapat merekam pengembalian kata kunci hanya di obrolan online yang Anda gunakan . Nanti Anda akan menerima jawaban, dan Anda hanya perlu mengikuti proses setelah itu. Ini cukup sederhana dan mudah, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini tetap tidak dapat membawa kepuasan, Anda tetap dapat menghubungi karyawan maskapai airAsia secara langsung, meskipun membutuhkan banyak waktu. Masalahnya adalah bahwa bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual air Asia , Anda masih dapat berkomunikasi dengan maskapai dengan lebih mudah.